Política de reembolso

A Norvitz busca garantir a satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como via internet) podem ser devolvidas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos.

• O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar:

Enviar um e-mail para sac@norvitz.com com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

Custos de Devolução:

• O custo do frete para devolução, em casos de arrependimento dentro do prazo legal, será coberto pela Norvitz.

• O cliente receberá um código de envio para imprimir e despachar o produto via Correios, sem custo adicional.

Reembolso:

• Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Pagamentos via PIX: O reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

1. Trocas de Produtos

Se o cliente desejar trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, deverá seguir o mesmo procedimento de devolução. Após a análise e aprovação, um novo pedido será gerado conforme a disponibilidade em estoque.

1. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

Enviar um e-mail para sac@norvitz.com, informando o problema e anexando fotos ou vídeos que evidenciem o defeito. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá instruções sobre o envio do produto para avaliação.

Reembolso ou Troca:

• Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto sem custo adicional ou pelo reembolso integral.

• Caso o produto não apresente defeito após a análise, ele será devolvido ao cliente sem reembolso ou troca.

1. Considerações Finais

A Norvitz reserva-se o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política. A política de 90 dias para defeitos refere-se à garantia legal e não ao prazo de devolução por arrependimento.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: sac@norvitz.com
Horário de atendimento: Segunda à Sexta - 9h às 18h